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庆阳市“12345”政务热线（市长热线）服务中心招聘合同制话务员公告_公示公告_政务_庆阳市人民政府

2021-08-10 19:52:29 甘肃公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 文章来源：庆阳市人民政府

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　　庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心(以下简称市“12345”热线中心)是由市政府设立的非紧急类公共热线服务平台。按照《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》(甘政办发〔2021〕18号)和《庆阳市12345政务服务便民热线整合优化工作方案》(庆政办发〔2021〕53号)要求，为进一步充实话务员队伍，确保热线整合后高质量运转，特面向社会公开招聘10名合同制话务员。现将有关事项公告如下：

　　一、招聘原则

　　公开、平等、竞争、择优、高效。

　　二、招聘要求

　　1.遵纪守法，品行端正，为人正直，具有良好的政治素养，无违法犯罪记录。

　　2.具有庆阳市户籍，年龄30周岁以下(1991年7月1日以后出生)。

　　3.具有全日制本科及以上学历，文学类、新闻传播学类、播音与主持艺术专业、法学或心理学专业。

　　4.普通话标准流利，口齿清楚，语音清晰，语言亲和力、表达能力强，具有普通话二级甲等以上证书。

　　5.能熟练操作电脑，打字中文输入速度不少于50字/分钟，正确率≥90%;有较强的文字组织能力。

　　6.爱岗敬业，吃苦耐劳，具有较强的责任心和服务意识;身体健康，心理素质较好，适应夜班和倒班工作。

　　7.具有政务工作1年以上经历者或话务员工作经验者优先，特别优秀者，学历可放宽到大学专科，专业可适当放宽。

　　有下列情形之一的人员，不得参加招聘：

　　1.被依法列为失信联合惩戒对象的;

　　2.正在接受审计、纪律审查、监察调查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的;

　　3.按照国家有关规定，到定向单位工作未满服务年限或对转任有其他限制性规定的;

　　4.受党纪政务处分期间或者未满影响期限的。

　　三、招聘程序

　　本次招聘通过报名与资格审查、专业技能测试、面试、体检等相关程序，按照择优录取的方式进行。具体程序如下：

　　(一)报名与资格审查

　　1.报名方式：现场报名。

　　2.报名时间：2021年8月16日(星期一)、17日(星期二)，上午8:30—12:00，下午14:30—18:00。

　　3.报名地点：庆阳市西峰区安化西路市政务大厅二楼西侧会议室。

　　4.报名材料：应聘者需本人携带以下材料现场报名：

　　(1)本人身份证、毕业证、学位证原件及复印件;

　　(2)户口簿复印件;

　　(3)相关资格技能证书原件及复印件;

　　(4)无犯罪记录证明、个人学历验证报告及征信报告原件及复印件;

　　(5)近期二寸免冠蓝底照片4张及电子版;

　　(6)报名信息表(下载附件并完成填写项和照片粘贴)。

　　5.资格审查：在驻市政府办纪检监察组的指导监督下，市“12345”热线中心对应聘者提供材料进行资格审查，对不符合报考条件的及时予以反馈。通过资格审查的人员，由市“12345”热线中心通知领取准考证参加考试。应聘者提供的个人信息和有关材料必须真实、准确、完整、有效，对不能提供资格审查所需材料、提供材料信息不实的人员，一经发现，即刻取消应聘资格。

　　6.开考比例：资格审查合格人数与计划招聘人数比例原则上不低于3:1。如应聘人数达不到规定比例，按规定的比例相应核减招聘人数。

　　(二)专业技能测试

　　1.测试人选确定：资格审查合格者进入专业技能测试，市“12345”热线中心将提前通知审查合格者领取《专业技能测试准考证》。

　　2.时间及地点：以准考证为准。

　　3.测试内容：主要考察应聘者的计算机文字输入能力。使用金山打字通软件，要求应聘者打字中文输入应不少于50字/分钟，正确率≥90%。

　　4.测试排名确定：测试结束后，由现场监考与校验当场誊录成绩，根据应聘者打字速度与正确率两项指标进行排序：在每分钟输入50字及以上，且正确率达到90%及以上的应聘者中，按每分钟输入字数由多到少的顺序，以招聘人数与面试人数1:3的比例确定面试人选。排序末位每分钟输入字数相同的，正确率更高者进入面试;若排序末位每分钟输入字数和正确率均相同，则一并进入面试。按上述规则择优排序后招聘人数与面试人数达不到1:3的，可适当缩小比例，但不得低于1:2。

　　5.成绩公布：专业技能测试结束后10个工作日内，在庆阳市人民政府门户网站等官方媒体公布考试人员、进入面试人员成绩。

　　(三)面试

　　1.面试人选确定：专业技能测试排名满足上述条件者进入面试。面试人选与计划招聘人数比例原则上不低于2:1。市“12345”热线中心将提前通知进入面试者领取《面试通知书》。

　　2.时间及地点：以面试通知书为准。

　　3.面试内容：主要测试应聘者的政策理论水平、逻辑思维、应变能力、语言表达沟通能力、心理素质、普通话水平、举止仪表和其他综合能力，满分100分，成绩均四舍五入保留小数点后两位。

　　(四)体检

　　最终依据面试成绩由高到低排序，与计划招聘人数1:1的比例确定体检人选。比例内末位成绩相同者，按照专业技能测试成绩取每分钟输入字数更高者;如字数也相同，则取正确率更高者。体检参照公务员录用体检通用标准执行，未完成体检或体检不合格的取消资格，并按面试成绩排名由高到低顺序依次进行递补。体检费用由应聘者承担。

　　(五)公示及聘用

　　面试、体检均合格的应聘者确定为拟招聘人员，在庆阳市人民政府门户网站公示3个工作日。公示期内反映有问题并查有实据的，不予聘用。公示期满无异议者，由市“12345”热线中心通知其进入试用期并组织培训。试用期一个月，试用期满经考核合格者，按程序上报市政府办公室审定后，市“12345”热线中心与其签订书面劳动合同(三年);考核不合格者，不予聘用。

　　五、岗位信息

　　1.工作地点：庆阳市西峰区安化西路市人防大厦。

　　2.工作时间：岗位日工作时间平均为8小时，执行7×24小时轮岗制。

　　3.工作内容：接听市民来电，在线解答市民咨询，记录梳理市民诉求，回访市民等。

　　六、薪资待遇

　　试用期工资参照《甘肃省人民政府关于调整全省最低工资标准的通知》(甘政发﹝2017﹞46号)实行全省最低工资标准1520元/月。签订劳动合同后薪资待遇：基本工资2400元/月，绩效工资上限1100元/月，每工作满一年增加临聘人员工龄工资40元，并参加城镇企业职工养老、医疗、工伤、生育、失业保险。具体工资待遇发放按话务员岗位相关管理考核制度执行。

　　七、疫情防控要求

　　根据庆阳市联防联控办《关于严防新冠肺炎疫情输入传播的通告》(第16号)、《西峰辖区新冠肺炎疫情联防联控指挥部办公室通告》(第3号)，为保障广大应聘人员和考务工作人员身体健康，确保招聘工作安全顺利进行，凡参加本次招聘考试的考生，均需严格遵循以下防疫指引：

　　(一)持有“金边健康绿码”，行程卡显示为“正常”，健康状况正常，经现场测量体温正常(37.3℃以下)的方可参加报名。

　　(二)有以下情形之一的不能参加报名：

　　1. 仍在隔离治疗期的新冠肺炎确诊病例、疑似病例或无症状感染者，以及集中隔离期未满的密切接触者。

　　2. 考前14天内有国内疫情中、高风险地区或国(境)外旅居史的人员。

　　3. 按照疫情防控要求须提供相关健康证明但无法提供的人员。

　　(三)应聘人员凡不配合考试防疫工作、不如实报告健康状况，隐瞒或谎报旅居史、接触史、健康状况等疫情防控信息，提供虚假防疫证明材料(信息)的，取消应聘资格。造成不良后果的，依法追究其法律责任。

　　(四)其他要求

　　1. 应聘人员应当切实增强疫情防控意识，做好自我健康管理，持续关注健康码状态，考试前主动减少外出和不必要的聚集、人员接触，做好个人防护工作。

　　2. 应聘人员应自备一次性医用外科口罩。报名、专业技能测试及面试期间须全程佩戴，进行身份核验时可摘除。

　　3. 报名时，应聘人员应当如实申报考前14天个人健康状态并签订承诺书，承诺已知悉告知事项、证明义务和防疫要求。如违反相关规定，自愿承担相关责任、接受相应处理。